Modalitati de livrare
Comenzile se expediaza prin curier rapid - Fan Courier sau se pot ridica personal din magazinele PictorShop din Bucuresti.
Livrare prin curier
Transport gratuit - comenzi in valoare de minim 200 lei
Exceptie fac comenzile care includ articole cu greutate peste medie (ex. argila modelaj, plansete pentru desen), pentru care este mentionat in descrierea produsului faptul ca se aplica o taxa suplimentara la costul transportului si se suporta integral de catre cumparator, indiferent de valoarea totala a comenzii.
Taxa de transport - 25 lei
Ridicare din magazin
Gratuit - indiferent de valoarea comenzii
Comenzile pot fi ridicate fara cost de livrare direct din magazinele PictorShop din Bucuresti. Comanda poate fi ridicata doar dupa ce confirmam pregatirea comenzii prin email si/sau telefon.
Timp de livrare
Comenzile se livreaza in 24/48 ore lucratoare. Exista exceptii cand acest termen se poate extinde, aspect pe care ti-l comunicam in momentul confirmarii comenzii.
Situatiile in care termenul de livrare este mai mare de 24/48 ore:
- produse confectionate la comanda (ex. panza pe sasiu)
- produse disponibile cu pre-comanda
- perioadele din an in care volumul comenzilor creste considerabil (ex. Black Friday)
- conditii meteo nefavorabile
Produse cu pre-comanda
Acele produse care nu sunt disponibile in stoc si sunt marcate cu buton "pre-comanda" se pot furniza doar în baza unei comenzi ferme, care presupune urmatorii pasi:
- se transmite pe email oferta actualizata (pret, termen de livrare, plata etc.)
- se considera comanda ferma acceptarea in scris a ofertei si achitarea avansului
Retur produse
Poti solicita returul unui produs in urmatoarele cazuri:
Produsul livrat nu corespunde specificatiilor din site. Puteti solicita returnarea acestuia pentru inlocuire sau rambursarea integrala a contravalorii (in cazul in care produsul nu mai este disponibil).
Produs nefunctional in primele 48 ore lucratoare de la receptie. In cazul in care produsul achizitionat a fost livrat nefunctional sau prezinta vicii de fabricatie, acesta va fi inlocuit cu un produs functional, in urma notificarii scrise prin email.
Produs primit in colet deteriorat. Pentru produsele ale caror colete prezinta deteriorari vizibile la primirea prin curier, va recomandam sa refuzati receptia lor. Este necesar să se întocmească un proces verbal împreună cu agentul de curierat, însoțit de fotografii doveditoare, în care sa fie mentionata starea coletului din momentul livrarii.
Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor va este transferat integral către clienti în momentul in care intră în posesia fizica a produsului. Orice reclamatie ulterioara nu va fi luata in considerare. In cazul in care se utilizeaza un transportator insarcinat de catre consumator, riscul este transferat in momentul livrarii produselor catre transportator.
Produse livrate gresit - in cazul in care s-a livrat alt produs decat cel comandat.
Renuntarea la cumparare - Cumparatorul are dreptul de a se retrage din contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014, in termen de 14 zile incepand de la ziua in care intra in posesia fizica a produsului.
Cheltuielile de returnare în valoare de 21 de lei sunt suportate de consumator.
Renuntarea la cumparare se aplica doar persoanelor fizice.
In cazul persoanelor juridice (acestea nu au calitate de consumator) ne rezervam dreptul de a accepta returul produselor si constituirea contravalorii acestora ca avans marfa pentru comenzi viitoare sau de a nu da curs solicitarii de retur.
Procedura retur
Solicitarile de retur se notifica in scris prin email catre [email protected]
In termen de 48 ore lucratoare de la transmiterea notificarii, cumparatorul va primi o confirmare de primire si detalii cu privire la solicitarea inaintata.
Costul transportului este in sarcina clientului, iar in caz de retur taxa de transport achitata la livrare nu se restituie. Avand in vedere prevederile legii 249/2015 actualizata, pentru indeplinirea obiectivelor de la art. 14 produsele se returneaza doar in ambalajul original si insotite de toate accesoriile si documentele originale. Deteriorarea produselor sau punerea intr-o stare ce face imposibila revanzarea lor duce la refuzarea returului.
Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat. Nu intra in cadrul procedurii de returnare produsele personalizate și aduse pe comanda speciala a clientului. De asemenea, sunt exceptate produsele care au fost returnate defecte sau cu accesorii lipsa.
Nu pot fi denuntate contractele care au ca obiect furnizarea urmatoarelor categorii de produse:
a. Produse care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri (nesemnalate ca si defecte estetice in primele 48 de ore de la receptionarea produsului). Produsul nou se livreaza dupa primirea si verificarea celui returnat intr-un termen de maxim 14 zile;
b. Produse aduse pe comenzi speciale;
c. Echipamente mici sau mari folosite, instalate sau cu urme de uzura;
d. Furnizarea de continut digital care nu este livrat pe un suport material
Vanzatorul va rambursa contravaloarea produsului prin transfer bancar (indiferent de modalitatea prin care a fost platit produsul), in maxim 14 zile calendaristice de la data informarii sale de catre Consumator asupra deciziei sale de retragere din contract, acceptarea returului și intrarea in posesia produsului returnat.